Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

für Fileservice und Softwarebearbeitung

KH INNOVATEC

1. Allgemeines

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien gelten ausschließlich für digitale Leistungen von:

KH INNOVATEC
Inhaber: Kevin Hofmann
Wilhelmstraße 6
56338 Braubach
Deutschland
E-Mail: info@khinnovatec.de

Die Richtlinien gelten insbesondere für Fileservice, Steuergeräte-Softwarebearbeitung, Datenstandbearbeitung, Softwareanpassungen, Tuningfiles und vergleichbare digitale Dienstleistungen.

Da es sich bei den angebotenen Leistungen um digitale und individuell nach Kundenwunsch erstellte oder bearbeitete Inhalte handelt, ist eine klassische Rückgabe wie bei physischen Waren nicht möglich.

Gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere Widerrufsrechte und Mängelrechte, bleiben unberührt.

2. Keine klassische Rückgabe digitaler Dateien

Bearbeitete Softwaredateien, Tuningfiles, Datenstände oder sonstige digitale Inhalte können nach Bereitstellung nicht physisch zurückgegeben werden.

Eine Rückgabe ist daher ausgeschlossen, sobald die Datei dem Kunden per E-Mail, Downloadlink, Kundenkonto, Uploadportal oder auf anderem digitalen Weg bereitgestellt wurde.

Dies gilt insbesondere für individuell nach Kundenvorgaben erstellte oder bearbeitete Dateien.

3. Widerrufsrecht bei Verbrauchern

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Bei digitalen Inhalten und digitalen Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen.

Dies gilt insbesondere dann, wenn der Kunde ausdrücklich zustimmt, dass KH INNOVATEC vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist mit der Bearbeitung der Datei beziehungsweise mit der Ausführung der digitalen Dienstleistung beginnt, und der Kunde bestätigt, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verlieren kann.

Ohne diese Zustimmung kann KH INNOVATEC die Bearbeitung bis zum Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückstellen.

4. Stornierung vor Beginn der Bearbeitung

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange KH INNOVATEC noch nicht mit der Bearbeitung der Datei, Analyse, Anpassung oder sonstigen individuellen Leistung begonnen hat.

Wurde die Bearbeitung noch nicht begonnen, kann der bereits gezahlte Betrag erstattet werden.

Bereits entstandene Kosten, Zahlungsgebühren oder individuell vereinbarte Vorarbeiten können abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

5. Keine kostenfreie Stornierung nach Beginn der Bearbeitung

Sobald KH INNOVATEC mit der Bearbeitung der bereitgestellten Datei, Analyse, Anpassung oder sonstigen individuellen Leistung begonnen hat, ist eine kostenfreie Stornierung grundsätzlich ausgeschlossen.

Dies gilt insbesondere dann, wenn der Kunde ausdrücklich gewünscht hat, dass KH INNOVATEC sofort oder vor Ablauf einer möglichen Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt.

Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

6. Nachbesserung bei fehlerhafter Datei

Sollte eine gelieferte Datei nicht ordnungsgemäß funktionieren, erhält KH INNOVATEC zunächst die Möglichkeit zur Prüfung und Nachbesserung.

Der Kunde ist verpflichtet, KH INNOVATEC eine nachvollziehbare Fehlerbeschreibung sowie geeignete Nachweise bereitzustellen.

Hierzu können insbesondere gehören:

Originaldatei
gelieferte bearbeitete Datei
Fehlerspeicherauszug
Diagnoseprotokoll
Logdaten
Fahrzeugdaten
Steuergerätedaten
genaue Beschreibung des Problems
verwendete Flash- oder Diagnosehardware
Angaben zur Spannungsversorgung beim Schreiben
Informationen zu vorhandenen Umbauten oder Vorschäden

Ohne ausreichende Mitwirkung des Kunden kann eine Prüfung oder Nachbesserung nicht oder nur eingeschränkt erfolgen.

7. Kein Erstattungsanspruch bei Ursachen außerhalb unseres Einflussbereichs

Eine Erstattung ist ausgeschlossen, wenn das Problem nicht auf die von KH INNOVATEC gelieferte Datei zurückzuführen ist.

Dies gilt insbesondere bei Problemen durch:

fehlerhafte oder beschädigte Originaldateien
falsches Auslesen der Datei
fehlerhaftes Schreiben oder Flashen
Spannungsabfall während des Schreibvorgangs
Verbindungsabbrüche
ungeeignete Flash- oder Diagnosehardware
falsche Angaben des Kunden
falsche Fahrzeug-, Motor- oder Steuergerätedaten
technische Mängel am Fahrzeug
defekte Sensoren oder Aktoren
Undichtigkeiten
Verschleiß
Vorschäden
nicht passende Hardwareumbauten
nachträgliche Änderungen durch Dritte
unsachgemäße Nutzung
Nutzung außerhalb des vereinbarten Zwecks

8. Rückerstattung bei nicht behebbarem Fehler

Kann ein Fehler, der nachweislich auf die von KH INNOVATEC gelieferte Datei zurückzuführen ist, trotz angemessener Nachbesserungsversuche nicht behoben werden, wird eine angemessene Lösung angeboten.

Dies kann je nach Einzelfall sein:

erneute Bearbeitung der Datei
Lieferung einer korrigierten Datei
teilweise Gutschrift
vollständige Gutschrift
Rückzahlung, sofern gesetzlich erforderlich

Freiwillige Kulanzgutschriften erfolgen grundsätzlich in Form von Guthaben für zukünftige Leistungen.

Gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere Mängelrechte, Widerrufsrechte, Minderungsrechte oder Rückzahlungsansprüche, bleiben unberührt.

9. Guthabenregelung

Sofern KH INNOVATEC aus Kulanz oder im Rahmen einer individuellen Vereinbarung ein Guthaben gewährt, kann dieses für zukünftige Leistungen des Fileservice verwendet werden.

Das Guthaben ist nicht in bar auszahlbar, sofern keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche des Kunden entgegenstehen.

Guthaben sind nicht übertragbar, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

10. Keine Rückerstattung bei falscher Bestellung oder falschen Angaben

Eine Rückerstattung ist grundsätzlich ausgeschlossen, wenn der Kunde eine falsche Leistung bestellt oder falsche Angaben gemacht hat.

Dies gilt insbesondere bei:

falschem Fahrzeugmodell
falscher Motorisierung
falschem Steuergerät
falscher Softwareversion
falscher Originaldatei
falscher Auswahl der gewünschten Softwareanpassung
fehlenden Pflichtangaben
unvollständiger oder irreführender Fehlerbeschreibung

KH INNOVATEC kann in solchen Fällen nach eigenem Ermessen eine kostenpflichtige Neubearbeitung oder eine Kulanzlösung anbieten.

11. Keine Rückerstattung bei Änderung des Kundenwunsches

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn der Kunde nach Beginn der Bearbeitung seine Meinung ändert oder die beauftragte Leistung nicht mehr wünscht.

Dies gilt insbesondere, wenn die Datei bereits bearbeitet, erstellt, geprüft oder bereitgestellt wurde.

Änderungswünsche nach Lieferung können je nach Aufwand kostenpflichtig sein.

12. Prüfpflicht des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferte Datei nach Erhalt zeitnah zu prüfen.

Etwaige Probleme, Fehler oder Auffälligkeiten sind KH INNOVATEC unverzüglich mitzuteilen.

Der Kunde darf eine Datei bei erkennbaren Problemen nicht weiterverwenden, ohne zuvor Rücksprache mit KH INNOVATEC zu halten.

Schäden, die durch Weiterverwendung trotz erkennbarer Probleme entstehen, liegen nicht im Verantwortungsbereich von KH INNOVATEC, soweit gesetzlich zulässig.

13. Bearbeitungszeit bei Reklamationen

Reklamationen werden nach Eingang der vollständigen Informationen geprüft.

Die Bearbeitungszeit hängt vom Umfang des Problems, der Komplexität der Datei, der Verfügbarkeit notwendiger Informationen und der Mitwirkung des Kunden ab.

Eine verbindliche Bearbeitungszeit besteht nur, wenn diese ausdrücklich in Textform zugesagt wurde.

14. Ausschluss bei Weitergabe oder Veränderung der Datei

Eine Reklamation oder Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn die gelieferte Datei durch den Kunden oder Dritte verändert, weiterbearbeitet, weiterverkauft, vervielfältigt oder auf nicht vereinbarte Weise verwendet wurde.

Dies gilt insbesondere, wenn nicht mehr nachvollziehbar ist, ob ein behaupteter Fehler aus der ursprünglich von KH INNOVATEC gelieferten Datei stammt.

15. Motorsport-, Export-, Prüfstands- und Offroadnutzung

Bestimmte Softwareanpassungen können Auswirkungen auf Betriebserlaubnis, Zulassung, Abgasverhalten, Geräuschverhalten, Versicherungsschutz und gesetzliche Vorschriften haben.

Softwareanpassungen, die nicht für den öffentlichen Straßenverkehr zugelassen oder eingetragen sind, sind ausschließlich für Motorsport-, Export-, Prüfstands- oder Offroadzwecke bestimmt.

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn der Kunde die Datei entgegen gesetzlichen Vorgaben oder außerhalb des vereinbarten Einsatzzwecks verwendet.

16. Kontakt für Reklamationen

Reklamationen, Rückfragen oder Anträge auf Nachbesserung sind zu richten an: